Snel ontwikkelde virtuele assistent voor Tozo

In samenwerking met de gemeente Hilversum hebben we binnen een week een virtuele assistent ontwikkeld die de aanvragen voor Tijdelijke Overbruggingsregeling Zelfstandig Ondernemers (Tozo) ondersteunt. In een agile setting, geheel digitaal, met een team van RPA consultants en specialisten van de gemeente, zijn we op maandag gestart en hebben we de softbot op vrijdag getest en opgeleverd. Daarbij maken wij gebruik van UiPath software.

Efficiëntie en ondersteuning van medewerkers

Een virtuele assistent kan 10x meer aanvragen per uur afhandelen dan een gewone medewerker en dat 24/7. Hiermee zorgt gemeente Hilversum ervoor dat de duizenden aanvragen voor de Tozo snel worden verwerkt. Medewerkers worden ondersteund bij een vlotte en foutloze afhandeling. Door het project in te richten met de aanwezige systemen en principes rondom zaakgericht werken en archivering, blijft het proces goed te volgen en binnen de audit- en controlerichtlijnen.

Hilversum als koploper in RPA

De gemeente Hilversum is een koplopergemeente in de inzet van Robotic Process Automation (RPA). Eerder werd ook het mantelzorgproces al geautomatiseerd met een virtuele assistent. Andere gemeenten zoals Haltewerk (Gemeente Alkmaar en omliggende gemeenten) en gemeente Woerden werken ook met virtuele assistenten voor de Tozo-afhandeling en gaan binnenkort live. In elke gemeente is sprake van maatwerk, maar door onze standaard aanpak en de generieke TOZO-assistent kunnen we binnen enkele dagen implementeren.

Wat de media zeggen over dit project:

Noord Hollands Dagblad
Gooi- en Eemlander
Rockingrobots

Zie ook Halte Werk en de Tozo virtuele assistent